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Devoluciones y Garantías
Devoluciones y Garantías
Con el compromiso de brindar un excelente servicio a nuestros usuarios, y en cumplimiento de las disposiciones legales, a continuación se describen los aspectos referentes a (i) la Política de garantías y (ii) Política de cambios de nuestros productos.
Versión actualizada 13 de mayo de 2024
IDENTIFICACIÓN DE TIENDAS HOLI:
Las presentes Políticas Comerciales de Cambios y Garantías corresponden a TIENDAS HOLI, sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT [NIT de Tiendas Holi]; con domicilio en [dirección de Tiendas Holi]; teléfono: [teléfono de Tiendas Holi]; y correo electrónico para contacto: contacto@tiendasholi.pluscol.com
I. POLÍTICA DE GARANTÍAS
DEFINICIONES Y ASPECTOS GENERALES
ELECTRODOMÉSTICO: Aparatos que utilizan la energía eléctrica o para desarrollar tareas domésticas, actividades de esparcimiento, del cuidado del hogar y de cuidado personal, etc. (Circular Externa No. 18 Superintendencia de Industria y Comercio)
GARANTÍA LEGAL: La garantía legal que se regula mediante el presente capítulo, procede cuando el producto ofrecido por el productor y/o proveedor, no satisfaga las condiciones de (i) calidad, (ii) idoneidad (iii) seguridad, iv) buen estado y funcionamiento y lo aplicable de acuerdo con la regulación.
PROVEEDOR: TIENDAS HOLI (en adelante “TIENDAS HOLI”)
PRODUCTO: Bienes que son vendidos por TIENDAS HOLI en el territorio colombiano (en adelante el “Producto”).
- PRODUCTO ELECTRÓNICO: Todos los aparatos que para funcionar debidamente necesitan corriente eléctrica o campos electromagnéticos, y los aparatos necesarios para generar, transmitir y medir tales corrientes y campos, y que están destinados a utilizarse con una tensión nominal no superior a 1 000 voltios en corriente alterna y 1 500 voltios en corriente continua. (Directiva 2012/19/UE de la Unión Europea)
- RÉGIMEN APLICABLE: Las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), normas complementarias y todas sus modificaciones y/o adiciones.
- RECLAMACIÓN: Solicitud que realiza un usuario con el objeto de hacer efectivos los derechos que le asisten y que se encuentran contemplados en la normatividad aplicable.
- RETRACTO: Es una facultad unilateral del usuario de terminar un contrato de compraventa a su arbitrio y sin que el proveedor deba estar de acuerdo o se lo permita, es decir, es una facultad para que el usuario pueda arrepentirse de la compra. El derecho de retracto aplicará únicamente en los casos establecidos en la norma aplicable.
- REVERSIÓN DE PAGO: Es una figura contemplada para aquellos casos en que se realiza venta de bienes y servicios, a través de mecanismos de comercio electrónico utilizando para realizar el pago cualquier instrumento de tipo electrónico, está encaminada a devolver la transacción a un estado tal, como si no hubiera ocurrido.
- USUARIO: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice los productos que son vendidos por TIENDAS HOLI.
- VENTAS A DISTANCIA: Se consideran ventas a distancia las realizadas sin que el usuario tenga contacto directo con el producto que adquiere que se dan por medios tales como correo, teléfono, catálogo, comercio electrónico o con la utilización de cualquier otra técnica de comunicación a distancia.
Términos especiales: Los siguientes productos cuentan con los términos legales y convencionales, que a continuación se indican para hacer efectiva la garantía:
- Productos Marca TIENDAS HOLI en general: Hasta por treinta (30) días.
- Monturas y lentes: Hasta por seis (6) meses.
- Calzado: Hasta por dos (2) meses.
- Maletas de viaje: Hasta por noventa (90) días.
- Productos eléctricos: Hasta por treinta (30) días. Se incluyen en esta categoría, cables USB, cables de carga.
- Productos electrónicos: Hasta por noventa (90) días. No aplican audífonos de conexión cable, sólo los de carga o conexión electrónica.
- Productos electrodomésticos: Hasta por doce meses (12) meses.
La garantía solo procederá por defectos de fabricación y funcionamiento durante el uso normal y adecuado del producto.
Suspensión de los términos de la garantía legal.
- El término de la garantía se suspenderá mientras el Usuario esté privado del uso del Producto con ocasión de la efectividad de la garantía.
- Si se produce el cambio total del Producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente desde la fecha de reposición del Producto.
- Si se cambian una o varias piezas o partes de bien, estas tendrán garantía propia.
TRÁMITE
- Con el fin de atender la solicitud de efectividad de la garantía, el Usuario deberá adelantar el trámite de acuerdo con lo siguiente:
El Usuario deberá presentar a TIENDAS HOLI, dentro del término que se dispone y según el caso, de manera escrita al siguiente correo (contacto@tiendasholi.pluscol.com), la información descrita a continuación, junto con la respectiva factura de manera opcional:
- La fecha y lugar de la compra del Producto.
- Datos de identificación del Usuario o quien realizó la compra.
- Descripción del Producto.
- Su intención de hacer efectiva la garantía, con una breve descripción de respecto de las razones de la solicitud.
- Descripción detallada del daño que tiene el Producto, acompañado de evidencia.
- Datos de contacto del Usuario.
TIENDAS HOLI validará los datos presentados por el Usuario, y estudiará las condiciones de la reclamación. En el evento que la reclamación se presente sin estricta observancia de los requisitos anteriores, TIENDAS HOLI le informará al Usuario que el trámite no se reanudará, mientras la reclamación no sea presentada en debida forma.
Cuando TIENDAS HOLI se pronuncie sobre la efectividad de la garantía, tanto para una respuesta positiva como negativa, TIENDAS HOLI, expresará al Usuario, por escrito y de manera sustentada las razones para (i) aceptarla, (ii) hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o (iii) negarla, junto con los soportes sobre su decisión.
En el evento en que se haga efectiva la garantía del Producto, el Usuario tendrá un término de quince (15) días hábiles para poner a disposición de TIENDAS HOLI el Producto objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal el cual deberá estar libre de gravámenes. Para tal fin, TIENDAS HOLI expedirá una constancia de “recibido” del Producto.
Inicialmente, los costos del transporte de los Productos objeto de la Solicitud de Garantía serán asumidos por TIENDAS HOLI, según sea el caso. No obstante, si el Producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el Usuario deberá asumir los costos de transporte y/o envío para hacer efectiva la garantía.
Asimismo, para las compras efectuadas a través de la página online de Tiendas Holi, el Usuario podrá solicitar la efectividad de la garantía en tiendas físicas, previo lo siguiente:
Realizar la solicitud de efectividad de la garantía a través del correo electrónico contacto@tiendasholi.pluscol.com
Cumplir con las condiciones para aplicar a la efectividad de la garantía aquí establecidas y enviar prueba (fotos y videos que evidencien la presunta falla del producto).
Una vez recibida la autorización de Tiendas Holi, el Usuario podrá dirigirse a la tienda indicada para realizar el trámite de efectividad de la garantía mostrando en la tienda el correspondiente soporte de autorización otorgado por parte de TIENDAS HOLI y haciendo entrega del producto objeto de la solicitud.
En el caso en que el Consumidor no cuente con una tienda cercana para hacer efectiva la garantía, el proceso que deberá seguir será el indicado a través de la respuesta a la solicitud realizada inicialmente, previo al cumplimiento de las condiciones aquí mencionadas.
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